2025.1.20
Information
「カスタマーサクセス憲章」を発表、パブリックコメントを募集しています
このたび、日本カスタマーサクセス協会では、「カスタマーサクセス憲章」を策定し、発表いたしました。本憲章は、日本におけるカスタマーサクセスのさらなる発展を目的とし、カスタマーサクセスの基本的な概念と定義を示したものです。本憲章がカスタマーサクセスという概念の規範となり、より多くの人々がこの考え方を用いて相互に経済発展することを切に望みます。
カスタマーサクセス憲章とは
「カスタマーサクセス憲章」は、以下の目的を持って策定されました:
- カスタマーサクセスという言葉に一定の共通解釈を与えること
- 企業がカスタマーサクセスを実践する際の道標となること
- カスタマーサクセスに携わる全ての人々が共通の考え方を用いることで、相互に経済発展することを促進すること
本憲章では、カスタマーサクセスの定義、ミッション・ビジョン、対象領域、実践アプローチなどについて詳述しています。
パブリックコメントの募集
本協会では、「カスタマーサクセス憲章」に関する皆さまのご意見を広く募集いたします。内容に関してより適切な表現があると思われる場合や実践者の方と認識の相違がある場合などは、忌憚なきご意見をお送りください。お送りいただいたコメントは理事会で慎重に協議し、必要に応じて憲章の内容に反映させてまいります。
募集概要
- 募集期間:2025年1月20日(月)〜2025年2月20日(木)
- 募集方法:こちらのリンク先フォームからご意見をお寄せください。
注意事項
- ご提出いただいたコメントは、個人情報を除き公開される場合があります。
- コメント内容に対する個別の回答は行いませんのでご了承ください。
今後のスケジュール
- パブリックコメント募集終了後、いただいた意見をもとに理事会で協議を行い、必要に応じて憲章の修正を実施
カスタマーサクセス憲章全文はこちら
本協会は、カスタマーサクセスの発展に貢献するため、引き続きさまざまな取り組みを行ってまいります。皆さまからの貴重なご意見をお待ちしております。