イー・パートナーズ有限会社 代表取締役、コンタクトセンター・アワード事務局代表 谷口 修氏が一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 理事に就任

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都中央区、代表理事：山田 ひさのり 以下 当協会）は、「コンタクトセンターアワード」の創設者であり、コンタクトセンター改革の第一人者として業界を牽引するイー・パートナーズ有限会社 代表取締役 谷口 修氏が、理事に就任したことをお知らせいたします。
谷口氏の知見を協会活動に取り入れ、コンタクトセンターとカスタマーサクセスの連携を通じて、顧客の成功を支える実践や知見の共有を進めてまいります。

■就任の背景

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となり、「顧客の成功」支援を通じた企業成長の実現を目指して活動をしています。顧客の成功を継続的に支えるには、カスタマーサクセス部門に加え、日々の問い合わせや相談に対応するコンタクトセンターなど、顧客接点を担う部門の知見を結びつけることが重要です。顧客の声から課題を捉え、商品・サービスや業務の改善につなげる取り組みは、両者に共通しています。
谷口氏は、30年にわたりコンタクトセンターの構築・改革コンサルティングに携わり、業界最大規模の表彰制度「コンタクトセンター・アワード」を創設・運営、優れた顧客対応の取り組みを広く発信してきました。
当協会は、谷口氏の経験と知見を協会活動に活かし、コンタクトセンターとカスタマーサクセスの両分野で学びを共有する機会を広げたいと考え、このたび理事としてお迎えしました。

■谷口 修 氏 プロフィール

イー・パートナーズ有限会社 代表取締役、コンタクトセンター・アワード事務局代表。30年にわたり、コンタクトセンターの構築および経営貢献のための改革コンサルティングを手がける。企業における「ベストサービスはノーサービス（優れた品質の商品・サービスを提供すれば顧客からの問い合わせは少ない）」の実現を目的に活動する傍ら、業界最大規模に成長した「コンタクトセンター・アワード」を創設し、運営。著書に『戦略的コールセンターのすすめ』（2014年 リックテレコム刊）など多数。

■谷口 修 氏 コメント

私は30年にわたり、コンタクトセンターの構築と改革に携わってまいりました。その中で一貫して目指してきたのは「ベストサービスはノーサービス」、すなわち優れた商品・サービスによって、お客様がそもそも問い合わせる必要のない状態をつくることです。
この考え方は、「顧客の成功」をサポート・支援するカスタマーサクセスの思想と、根底で通じるものだと考えています。そうした日本カスタマーサクセス協会の理念に共鳴し、このたび理事を拝命いたしました。
コンタクトセンターとカスタマーサクセスが連携し、顧客接点全体で顧客の成功を支える。その実現に向けて、これまでの経験と知見を活かし、協会の発展と日本企業の顧客体験向上に尽力してまいります。

■一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 代表理事 山田ひさのり コメント

谷口氏は、30年にわたりコンタクトセンターの構築・改革を支援し、日本のコンタクトセンター業界の発展を牽引してこられた第一人者です。とりわけ、業界最大規模に成長した「コンタクトセンター・アワード」を創設・運営し、優れた顧客対応の取り組みを広く社会に発信してこられた功績は、多くの企業に影響を与えています。谷口氏が掲げる「ベストサービスはノーサービス」という考え方は、当協会が大切にする思想とも深く重なるものです。コンタクトセンターとカスタマーサクセスは、いずれも顧客との関係を築くうえで重要な役割を担っており、両者の知見を結びつけることは、日本企業の顧客体験向上に大きく寄与するはずです。同氏を協会に迎え入れられたことを心強く感じています。