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We grow, with You.

Customer success is the very essence of business success.

顧客の成功が、事業の成功そのものだ。

Japan Customer Success Association

私たちは、日本カスタマーサクセス協会です。

これからの企業成長には、「顧客に成果を与えることで、企業自身も成長する」というカスタマーサクセスの考え方が欠かせません。多くの企業がカスタマーサクセスを通じて事業価値を高めることができるよう、協会は様々な支援を提供しています。カスタマーサクセスの本質を深く理解し、実践方法を知りたいなら、私たちの協会での活動にぜひご参加ください。

顧客の成功が、あなたの企業の成功に直結します。
その第一歩を、ここから始めましょう。

The Importance

IT化と市場競争の激化が進む現代のビジネス環境においては、製品やサービスを提供するだけでは不十分です。顧客とエンドユーザーに持続的な価値を提供し、彼らの成功を支援することが必要です。これには、販売をゴールとする以上のアプローチが求められます。

カスタマーサクセスは、この課題に対応するビジネスアプローチです。IT化により、顧客の成功を可視化することが可能になりつつあり、その情報に応じて顧客を支援する方法論が徐々に確立されつつあります。

企業の持続的な成長は、顧客の成功を支えることから始まります。顧客の成果を最大化することが、企業の事業成長の鍵を握っているのです。

Our Activities 主な活動

    • Book and Media Writing

      書籍・メディア執筆

      「カスタマーサクセス」の考え方を理解いただくことを目的として、執筆活動を行っています。またこれに関連して、カスタマーサクセスの識者に対するインタビュー依頼などもご相談ください。

    • Organizing Conferences

      カンファレンスの開催

      協会主催のカンファレンス・勉強会を開催しています。カンファレンスでは、国内外の「カスタマーサクセス」識者からの講演やワークショップを実施しています。

    • Prepare Survey Reports

      調査レポートの作成

      「カスタマーサクセス」の活動実態、普及度合いを正しく把握・計測するための定量調査を実施しています。作成されたレポートは一般に公開し、カスタマーサクセスの普及に役立てます。

    • Study Group and Community Management

      勉強会・コミュニティ運営

      「カスタマーサクセス」の識者として、企業や団体が開催するカンファレンスでの講演活動を行っています。講演・登壇を依頼されたい方はお気軽にご相談ください。

    Association Members 協会メンバー

    • 代表理事

      山田 ひさのり ( Hisanori Yamada )

      sasket LLC 代表

      2013〜2021年、クラウド名刺管理サービスを提供するSansan株式会社に所属。
      2018〜2021年、同社のカスタマーサクセスに従事、最終キャリアとして同組織の責任者を務める。
      2020年7月に、Sansanのカスタマーサクセスノウハウを凝縮した、『カスタマーサクセス実行戦略』上梓。同書は国内Saasベンダーのカスタマーサクセス組織において、「CSの教科書」として活用されている。2021年6月に、Saas特化のベンチャーキャピタルである、ALL STAR SAAS FUNDのカスタマーサクセスアドバイザーに就任。現在は、Sansanのカスタマーサクセス部顧問としても活躍中。
      カスタマーサクセスの支援実績多数。カスタマーサクセスを普及のため、現在もイベント・カンファレンスでの講演活動を精力的に行っている。 

    • 常任理事

      岡村 雅信 ( Masanobu Okamura )

      株式会社UPDATA代表取締役

      大学在学中にUPDATAの創業に参画。デザイナー、ディレクターとして受託開発事業を支え、延べ200件以上のサイト構築やシステム開発に関わる。
      その後、不動産テック事業の立ち上げに参画し、PdMとしてプロダクトの開発に従事した後、事業責任者として複数の不動産テックSaaSを立ち上げる。本業の傍ら、一般社団法人不動産テック協会を立ち上げ、理事に就任。不動産テックの普及に貢献する。2014年に取締役に就任、2019年には全株式を買い取り、代表取締役に就任。2024年3月にはCSオペレーションクラウド「MagicSuccess」をリリースし、現在は事業責任者/プロダクトオーナーとして日本のカスタマーサクセスの発展に尽力している。

    • 常任理事

      井無田 仲 ( Naka Inuta )

      テックタッチ株式会社 代表取締役 CEO

      慶應義塾大学法学部、コロンビア大学MBA卒。
      新生銀行、ドイツ証券などで投資銀行業務に従事、上場企業の資金調達/M&A案件を数多く手がける。その後入社したユナイテッド社では、アプリ事業責任者、米国子会社代表としてアプリサービスのグロース/スケールを経験。フリーランスを経て、2018年3月にテックタッチを日比野と共同創業。DXやカスタマーサクセスをスムーズに実現するための新たな手段として注目される、デジタルアダプションプラットフォーム(DAP)に着目してプロダクト開発を2019年から進め、短期間で国内トップシェアにまで成長させた。また、日本のスタートアップ企業と大手企業の協業、連携をスムーズにするエコシステムの確立を目指す。

    • 理事

      水島 壮太 ( Sota Mizushima )

      デジタル庁CPO兼CSO/ラクスル株式会社 上級執行役員 グループCPO

      慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科 卒業後、日本アイ・ビー・エム、ディー・エヌ・エーを経て2017年ラクスルに入社。CPO兼印刷事業のプロダクトオーナーとして従事し、2020年11月からはデザイン推進室の立ち上げを行い、各事業の課題解決デザインおよびコーポレートブランディングを牽引。2021年1月より⼀般社団法⼈ ⽇本CPO協会理事(2024年退任)、同年9月よりデジタル庁CPOに就任

    • 理事

      西 秀夫 ( Hideo Nishi )

      株式会社BoxJapan 専務執行役員 CS本部 本部長

      2015年10月、Box Japan入社。セールスエンジニアとして様々な業界のお客様のBox導入プロジェクトに携わる。2020年2月よりBox Consulting部門長に就任し、企業の文書管理コンサルティングやBox導入後の定着化支援等を手がけるチームを統括。2021年2月よりカスタマーサクセス本部部長を兼任。
      Box Japan入社以前は、シマンテックでセールスエンジニアとして製造業を中心に企業のセキュリティ向上支援に従事。CISSP、JGISP、CISAなど情報セキュリティ・プロフェッショナル認証資格を有する。

    Member Companies 会員企業

    アドビ株式会社 / 株式会社SmartHR / 株式会社PKSHA Communicaiton / 株式会社PKSHA Workplace / リコーITソリューションズ株式会社 / Gainsight株式会社 / 株式会社kubell / サイボウズ株式会社 / バーチャレクス・コンサルティング株式会社 / 株式会社オービックビジネスコンサルタント / ウイングアーク1st株式会社 / Sansan株式会社 / 株式会社ビズリーチ / 株式会社マネーフォワード / 株式会社Box Japan / 株式会社博報堂プロダクツ/ ラクスル株式会社 / 株式会社Works Human Intelligence / 日本ビジネスシステムズ株式会社

    News & Information お知らせ