We grow, with You.
Customer success is the very essence of business success.
顧客の成功が、事業の成功そのものだ。
Our Activities 主な活動
Association Members 協会メンバー
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代表理事
山田 ひさのり ( Hisanori Yamada )
sasket LLC 代表2013〜2021年、クラウド名刺管理サービスを提供するSansan株式会社に所属。
2018〜2021年、同社のカスタマーサクセスに従事、最終キャリアとして同組織の責任者を務める。
2020年7月に、Sansanのカスタマーサクセスノウハウを凝縮した、『カスタマーサクセス実行戦略』上梓。同書は国内Saasベンダーのカスタマーサクセス組織において、「CSの教科書」として活用されている。2021年6月に、Saas特化のベンチャーキャピタルである、ALL STAR SAAS FUNDのカスタマーサクセスアドバイザーに就任。現在は、Sansanのカスタマーサクセス部顧問としても活躍中。
カスタマーサクセスの支援実績多数。カスタマーサクセスを普及のため、現在もイベント・カンファレンスでの講演活動を精力的に行っている。 -
常任理事
岡村 雅信 ( Masanobu Okamura )
株式会社UPDATA代表取締役大学在学中にUPDATAの創業に参画。デザイナー、ディレクターとして受託開発事業を支え、延べ200件以上のサイト構築やシステム開発に関わる。
その後、不動産テック事業の立ち上げに参画し、PdMとしてプロダクトの開発に従事した後、事業責任者として複数の不動産テックSaaSを立ち上げる。本業の傍ら、一般社団法人不動産テック協会を立ち上げ、理事に就任。不動産テックの普及に貢献する。2014年に取締役に就任、2019年には全株式を買い取り、代表取締役に就任。2024年3月にはCSオペレーションクラウド「MagicSuccess」をリリースし、現在は事業責任者/プロダクトオーナーとして日本のカスタマーサクセスの発展に尽力している。 -
常任理事
井無田 仲 ( Naka Inuta )
テックタッチ株式会社 代表取締役 CEO慶應義塾大学法学部、コロンビア大学MBA卒。
新生銀行、ドイツ証券などで投資銀行業務に従事、上場企業の資金調達/M&A案件を数多く手がける。その後入社したユナイテッド社では、アプリ事業責任者、米国子会社代表としてアプリサービスのグロース/スケールを経験。フリーランスを経て、2018年3月にテックタッチを日比野と共同創業。DXやカスタマーサクセスをスムーズに実現するための新たな手段として注目される、デジタルアダプションプラットフォーム(DAP)に着目してプロダクト開発を2019年から進め、短期間で国内トップシェアにまで成長させた。また、日本のスタートアップ企業と大手企業の協業、連携をスムーズにするエコシステムの確立を目指す。 -
理事
水島 壮太 ( Sota Mizushima )
デジタル庁CPO兼CSO/ラクスル株式会社 上級執行役員 グループCPO慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科 卒業後、日本アイ・ビー・エム、ディー・エヌ・エーを経て2017年ラクスルに入社。CPO兼印刷事業のプロダクトオーナーとして従事し、2020年11月からはデザイン推進室の立ち上げを行い、各事業の課題解決デザインおよびコーポレートブランディングを牽引。2021年1月より⼀般社団法⼈ ⽇本CPO協会理事(2024年退任)、同年9月よりデジタル庁CPOに就任
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理事
西 秀夫 ( Hideo Nishi )
株式会社BoxJapan 専務執行役員 CS本部 本部長2015年10月、Box Japan入社。セールスエンジニアとして様々な業界のお客様のBox導入プロジェクトに携わる。2020年2月よりBox Consulting部門長に就任し、企業の文書管理コンサルティングやBox導入後の定着化支援等を手がけるチームを統括。2021年2月よりカスタマーサクセス本部部長を兼任。
Box Japan入社以前は、シマンテックでセールスエンジニアとして製造業を中心に企業のセキュリティ向上支援に従事。CISSP、JGISP、CISAなど情報セキュリティ・プロフェッショナル認証資格を有する。
アドビ株式会社 / 株式会社SmartHR / 株式会社PKSHA Communicaiton / 株式会社PKSHA Workplace / リコーITソリューションズ株式会社 / Gainsight株式会社 / 株式会社kubell / サイボウズ株式会社 / バーチャレクス・コンサルティング株式会社 / 株式会社オービックビジネスコンサルタント / ウイングアーク1st株式会社 / Sansan株式会社 / 株式会社ビズリーチ / 株式会社マネーフォワード / 株式会社Box Japan / 株式会社博報堂プロダクツ/ ラクスル株式会社 / 株式会社Works Human Intelligence / 日本ビジネスシステムズ株式会社