10月21日開催！米Box社CCO Jon Herstein氏 来日記念イベント「グローバル視点で学ぶ、CCOの意義とカスタマーサクセスの進化」

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都中央区、代表理事：山田 ひさのり 以下 当協会）は2025年10月21日（火）、Box Inc.のCCO（Chief Customer Officer：最高顧客責任者）であるJon Herstein氏の来日を記念し、特別イベント「JCSA Knowledge Hub」を開催します。世界のカスタマーサクセス最前線での知見をもとに、Herstein氏がCCOという役職の価値と、日本企業における今後の可能性を示します。

お申し込みはこちら：https://t.co/IorMtjSY21

るJon Herstein氏の来日に合わせ、ハイブリッドイベントを開催いたします。Herstein氏は、NetSuite、Informatica、Accentureといったグローバル企業での経験を背景に、CS組織の構築や顧客定着・価値創出における先進的アプローチを実践してきました。

現在、BoxのCCOとして顧客価値創出をリードするHerstein氏と共に、日本におけるカスタマーサクセスの最前線で実務を牽引するテックタッチ株式会社 VP of Customer Success 垣畑 陽氏も登壇します。グローバルトレンドと国内の実践的な取り組みを掛け合わせることで、参加者の皆様に、自社でのカスタマーサクセス推進に役立つ新たな視点をお届けします。ぜひご参加ください。

■開催概要

タイトル	JCSA Knowledge Hub Box CCO Jon氏と語る「CCOの役割」
開催日時	2025年10月21日（火）19時（受付開始：18時30分）
開催場所	①オフライン参加 株式会社SHIFT本社〒106-0041 東京都港区麻布台1-3-1　麻布台ヒルズ Mori JP タワー（東京メトロ日比谷線「神谷町駅」より徒歩約7分） ②オンライン参加Zoomウェビナー（定員なし）
登壇者	Box, Inc. 最高顧客責任者（Chief Customer Officer, CCO）Jon Herstein氏テックタッチ株式会社 執行役員 VP of Customer Success / Operations 垣畑陽氏
メインテーマ	「CCOって何してるの？」・BoxがCCOを設置した背景と経営メッセージ・CCOの日常業務と他のCxOとの役割分担・CCOを取り巻く組織・チーム構造・日本企業におけるCCOの可能性
対象	当協会会員・非会員の方、CSマネージャー以上の方
参加費	無料（事前申込制）
申し込み方法	以下の申し込みフォームへの情報登録でご参加いただけます。https://t.co/IorMtjSY21オフライン参加：事前に入館用のQRコードをお送りします。オンライン参加：事前に視聴用ウェビナーリンクをお送りします。

■タイムスケジュール（予定）

18:30-19:00	開場・受付
19:00-19:10	冒頭挨拶
19:10-20:00	メインセッション・QA
20:00-20:10	アンケート・写真撮影・移動
20:10-21:00	懇親会

■登壇者プロフィール
Box, Inc. 最高顧客責任者 ジョン・ハースティン（Jon Herstein）氏

Box, Inc.のSVP（シニア バイス プレジデント） 兼 最高顧客責任者（CCO）。クライアントサービス、テクニカルサポート、コンサルティング、導入支援チームなど、顧客に向き合う主要部門を統括し、企業のデジタルワークプレイス構築やデジタルビジネス変革を支援している。Box, Inc.入社以前は、アクセンチュア、インフォマティカを経て、直近ではNetSuiteにて北米およびEMEA地域のプロフェッショナルサービス担当バイスプレジデントを歴任。テクノロジー業界における豊富な経験を活かし、顧客価値の創出をリードし続けている。

テックタッチ株式会社 執行役員 VP of Customer Success / Operations 垣畑 陽氏

京都大学総合人間学部卒。商船三井で法人営業、経営企画（投資審査等)を担当。その後マッキンゼーにて新規事業戦略立案から生産現場での改善活動まで幅広く従事。

2020年8月にテックタッチに参画し、カスタマーサクセス領域を統括。
顧客にプロダクトの価値を届ける仕組みづくりや、日本のエンタープライズ向けカスタマーサクセスの高度化に取り組んでいる。現在はVP of Operationを兼務し、事業成長と顧客の成果創出を支える全社的なオペレーション設計・戦略も担っている。