Activities
Of The Association
協会活動について
Our Activities 主な活動
Strategic Priorities 注力する活動と目標
JCSA Core Activities JCSA活動骨子
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1. Promoting CS in Japan
カスタマーサクセスという概念を日本でメジャーにする
日本企業は顧客との関係性を再定義するタイミングにあります。
「カスタマーサクセス」という有効な概念を大手企業を中心に浸透させていくことを目指します。 -
2. Standardizing CS for Local Practice
「カスタマーサクセス標準」を策定し、CSを実践しやすい土壌を作る
日本の商習慣を加味した「カスタマーサクセス標準」の策定を目指し、カスタマーサクセスを実践するためのロードマップを社会に対して提供します。
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3. Extending CS to New Industries
非SaaSインダストリーにも使えるカスタマーサクセスを確立する
SIerやIT商材代理販売業者など、日本経済を支えている大手IT企業にも使いやすいCS標準の確立を目指します。
具体的には「顧客育成の各種プラクティス」「カスタマーサクセスマネジャーの教育プログラム」「評価設計の骨子」などです。
12 Goals JCSA Strives to Achieve
JCSAが実現したい
12の目標
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1.
カスタマーサクセスを定義する
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2.
カスタマーサクセスの各種プラクティスを整理し、標準化する
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3.
カスタマーサクセスに携わる人たちへの教育プログラムを整備する
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4.
カスタマーサクセスに携わる人たちを評価するための仕組みを作る
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5.
カスタマーサクセスにおいて、BPOを推進する
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6.
デジタルカスタマーサクセスを推進する
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7.
SIビジネスにおける、カスタマーサクセスのベースプラクティスを確立し、保守・運用の価値観を変革する
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8.
IT商材の代理販売ビジネスにおける、カスタマーサクセスのベースプラクティスを確立し、CSパートナーエコシステムを創造する
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9.
B2C領域における、カスタマーサクセスの位置づけを明確にする
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10.
カスタマーサクセスに携わる人が情報交換できるコミュニティを構築する
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11.
JCSA主催のカンファレンスを定期開催する
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12.
JCSAが蓄積したナレッジを書籍として出版する
Organization JCSA組織図
※各委員会が自身のゴールを達成した場合、解散を検討する
CS Review
Board Members
CSレビューボードメンバー
CSレビューボードは、JCSAが世間にパブリッシュするコンテンツをレビューする第三者委員会に相当するものです。カスタマーサクセスへの造詣が深く、同市場への発信力が高い方をレビューボードメンバーとしてお招きしています。
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カスタマーサクセス株式会社 共同創業者 代表取締役CEO
岩熊 勇斗 ( Yuto Iwakuma )
新卒でDeNAを経て、クラウドサイン創業のタイミングで弁護士ドットコム株式会社に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。その後、コミューン株式会社でカスタマーサクセス部門の立ち上げ、CRO、CCO、カスタマーサクセス向けの新規事業責任者を歴任。
2025年にカスタマーサクセス株式会社を共同創業、代表取締役CEOに就任。カスタマーサクセスの普及と社会実装に資するために同領域に関するコンサルティング・人材育成・採用支援事業を行う。 -
カスタマーサクセス株式会社 共同創業者 代表取締役COO / 協会事務局
梶原 将翔 ( Masahiro Kajiwara )
早稲田大学商学部卒。教育業界で営業マネージャーを経験後、IT企業創業に参画。役員として多数のWEBサービス企画・開発を担当。フリーランス活動を経て2019年に株式会社LayerXへ参画。SaaS事業のカスタマーサクセス責任者/QA責任者/BizDev/PdMを歴任。日本カスタマーサクセス協会の立ち上げにも携わる。
2025年にカスタマーサクセス株式会社を共同創業、代表取締役COOに就任。CS発信noteは累計23万PV, 3700いいねで日本一。 -
TSUMAMI CONSULTING株式会社 代表取締役
川村 拓司 ( Tak Kawamura )
ネットワークエンジニアとしてグローバルネットワークの運用からキャリアをスタートし、その後米国SaaS企業のBrightcoveにてカスタマーサポートやマーケティング分野での経験を積む。またアカウントマネージャーとして大手企業を中心とした120社の既存顧客を担当。日本にカスタマーサクセスが広まる前からカスタマーサクセス業務に従事
HubSpot Japan株式会社では日本初のカスタマーサクセスマネージャーとして入社しチームを立ち上げ、その後Principal CSMおよびチームリードを歴任し、累計500社以上のCRM構築・運用支援に携わる。
ANATAE株式会社でVP, Customer Successとしてカスタマーサポートを含むCS組織・運用・インフラの構築を担当。独立後もGTM & PMFコンサルタントとして、顧客の声（VoC）に基づいた経営戦略支援を提供し続けている。
現在はTSUMAMI CONSULTINGの代表として、カスタマーサクセスを中心とした支援活動を提供。スタートアップから大手企業まで幅広いクライアントに対し、カスタマーサクセス全般の支援や、CRMのゼロからの構築・最適化支援を得意とする。 -
株式会社才流 コンサルティング部門 マネージャー
高橋 歩 ( Ayumu Takahashi )
ソフトバンク・テクノロジーでWebマーケティング事業の立ち上げ後、楽天にて分析データに基づいたグループ全体の意思決定やWebサイト改善を先導。その後スタートアップで国内初期のカスタマーサクセス部門の立ち上げを担いながら、個人事業を含めて100社以上の企業のカスタマーサクセス戦略策定や改善活動を支援した。
才流では、カスタマーサクセスの理念を多くの企業に届けるため、マーケティング・営業を含めた部門横断での顧客体験向上やLTVの最大化を目指したBtoB企業向けコンサルティング活動にまい進するとともに、SalesZineをはじめ業界メディアでの執筆やセミナー登壇などを通じて、日本におけるカスタマーサクセスの普及・定着にも注力している。 -
Gainsight 株式会社 カスタマーサクセスディレクター
和久井かおり ( Kaori Wakui )
大学卒業後、大手ハードウェア企業のエンタープライズ営業として新規と既存営業の業務を経験。その後スタートアップ企業にてアカウントマネージャーとして従事。
2015年よりカスタマーサクセスマネージャーとしてアドビに入社。築き上げたグローバル部門とのリレーションを通じて日本のお客様へご提供できる価値の最大化に貢献。
2018年よりマネージャー、2020年よりシニアマネージャーとしてカスタマーサクセス部門を統括し、全社的なカスタマーサクセスの強化に従事。
2022年Gainsight株式会社に入社、カスタマーサクセス部門のディレクターに就任。