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Of The Association 協会活動について

大学卒業後、新卒で株式会社ディー・エヌ・エーに入社し、PCブラウザゲームプラットフォームのアライアンスを経験。その後、クラウドサイン創業のタイミングで弁護士ドットコム株式会社へ転職し、カスタマーサクセス組織の立ち上げを経験。2020年11月にコミューンへ参画し、執行役員CCO 兼 SuccessHub事業責任を担う。

早稲田大学商学部卒。大手教育企業にて営業マネージャーを経験後、IT企業の創業に参画。プロダクト開発担当役員として10以上のWEBアプリケーション/業務システムの企画・開発・運用に携わる。

その後、個人事業主としてのソフトウェアビジネス支援活動を経て、2019年に株式会社LayerXに参画。バックオフィスSaaS「バクラクシリーズ」のカスタマーサクセス部門の立ち上げから2年半責任者を務める。新規事業企画、製品責任者、また複数社のカスタマーサクセス支援を経て2025年に株式会社インストーラーとして独立。

現在は「成功法則をインストールする」をミッションに、ソフトウェアビジネスのカスタマーサクセス支援、非IT企業向けのDX支援を行う。カスタマーサクセスについて執筆したnoteでいいね数日本一。

ネットワークエンジニアとしてグローバルネットワークの運用からキャリアをスタートし、その後米国SaaS企業のBrightcoveにてカスタマーサポートやマーケティング分野での経験を積む。またアカウントマネージャーとして大手企業を中心とした120社の既存顧客を担当。日本にカスタマーサクセスが広まる前からカスタマーサクセス業務に従事

HubSpot Japan株式会社では日本初のカスタマーサクセスマネージャーとして入社しチームを立ち上げ、その後Principal CSMおよびチームリードを歴任し、累計500社以上のCRM構築・運用支援に携わる。

ANATAE株式会社でVP, Customer Successとしてカスタマーサポートを含むCS組織・運用・インフラの構築を担当。独立後もGTM & PMFコンサルタントとして、顧客の声（VoC）に基づいた経営戦略支援を提供し続けている。

現在はTSUMAMI CONSULTINGの代表として、カスタマーサクセスを中心とした支援活動を提供。スタートアップから大手企業まで幅広いクライアントに対し、カスタマーサクセス全般の支援や、CRMのゼロからの構築・最適化支援を得意とする。

ソフトバンク・テクノロジーでWebマーケティング事業の立ち上げ後、楽天にて分析データに基づいたグループ全体の意思決定やWebサイト改善を先導。その後スタートアップで国内初期のカスタマーサクセス部門の立ち上げを担いながら、個人事業を含めて100社以上の企業のカスタマーサクセス戦略策定や改善活動を支援した。
才流では、カスタマーサクセスの理念を多くの企業に届けるため、マーケティング・営業を含めた部門横断での顧客体験向上やLTVの最大化を目指したBtoB企業向けコンサルティング活動にまい進するとともに、SalesZineをはじめ業界メディアでの執筆やセミナー登壇などを通じて、日本におけるカスタマーサクセスの普及・定着にも注力している。

大学卒業後、大手ハードウェア企業のエンタープライズ営業として新規と既存営業の業務を経験。その後スタートアップ企業にてアカウントマネージャーとして従事。

2015年よりカスタマーサクセスマネージャーとしてアドビに入社。築き上げたグローバル部門とのリレーションを通じて日本のお客様へご提供できる価値の最大化に貢献。
2018年よりマネージャー、2020年よりシニアマネージャーとしてカスタマーサクセス部門を統括し、全社的なカスタマーサクセスの強化に従事。

2022年Gainsight株式会社に入社、カスタマーサクセス部門のディレクターに就任。